「顧客体験の教科書―企業の変革は顧客から始まる！」
・ジョン.A.グッドマン（米国CCMC副会長）
・企画＆翻訳協力
・2016年7月（原著2014年8月）
・東洋経済新報社刊

「ITIL入門ーITサービスマネジメントの世界標準フレームワーク」
・株式会社プロシード著
・共著（企画・取材・執筆）
・2004年11月
・生産性出版刊

「コールセンターマネジメント」
・共著（企画・取材・執筆）
・2009年3月
・生産性出版刊

「コールセンターの改善手法COPC入門」
・共著（企画・取材・執筆）
・2003年12月
・日本能率協会マネジメントセンター刊